Часто задаваемые вопросы

Контакты и поддержка

1. Как связаться со службой поддержки?

График работы службы поддержки интернет-магазина: понедельник–пятница, с 10:00 до 18:00 (МСК).

Электронная почта: store@zielinskiandrozen.ru

Если дозвониться не удалось, пожалуйста, напишите нам на электронную почту — это гарантирует фиксацию обращения и позволит нашей службе поддержки оперативно ответить вам.

Общая информация

2. Это официальный сайт Zielinski & Rozen? Как убедиться, что это не подделка?

Да, вы находитесь на единственном официальном сайте бренда в России. Любые иные домены, использующие название Zielinski & Rozen без разрешения компании, не имеют к нам отношения.

Проверить подлинность приобретенной продукции можно, отсканировав Data Matrix-код на упаковке через приложение «Честный знак».

3. Где еще продается оригинальная продукция Zielinski & Rozen?

Наша продукция представлена в фирменных магазинах Zielinski & Rozen, указанных в разделе «Контакты», а также в онлайн-магазинах и розничных сетях официальных партнеров. Адреса и контакты можно найти в разделе «Точки продаж».

Мы не реализуем товары через социальные сети, мессенджеры и другие неподтвержденные каналы. Компания не несет ответственности за качество и происхождение продукции, приобретенной вне официальных точек продаж.

4. Почему аромат на мне звучит иначе, чем на блоттере в магазине?

Блоттер помогает составить первое впечатление об аромате, но на коже он может раскрываться немного иначе. Температура, увлажнённость и естественные особенности кожи влияют на скорость испарения ароматических компонентов и на то, как мы воспринимаем композицию.

Сразу после нанесения ярче ощущаются наиболее летучие, верхние ноты, а со временем характер аромата меняется. Поэтому перед окончательным выбором рекомендуем попробовать аромат на коже и дать ему время раскрыться.

Заказ и оплата

5. Какие способы оплаты доступны в интернет-магазине?

Мы работаем исключительно по онлайн-предоплате. Оплатить заказ можно банковской картой (Visa, Mastercard, МИР), через Систему быстрых платежей (СБП), Яндекс Сплит и «Плати частями». Наложенный платеж и оплата при получении не предусмотрены.

Доставка осуществляется только после оплаты заказа.

6. Можно ли изменить или отменить оплаченный заказ?

Изменение состава заказа или адреса доставки возможно только до момента передачи заказа в службу доставки. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки как можно скорее. После передачи заказа внесение изменений, к сожалению, невозможно.

Отмена заказа допускается до момента отгрузки, а также в течение 7 дней с момента получения. Денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.

Подробнее: Условия возврата

7. Как я узнаю, что мой заказ принят и оплачен?

Сразу после успешной оплаты на указанный вами e-mail автоматически направляется подтверждение. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам». В случае отсутствия письма обратитесь в службу поддержки.

Доставка и самовывоз

8. Сколько стоит доставка и какие сроки?

Москва и Санкт-Петербург: бесплатная доставка транспортными компаниями СДЭК/ДПД при сумме заказа от 7 500 ₽. При меньшей сумме стоимость рассчитывается при оформлении заказа. Срок доставки составляет от 2 до 5 рабочих дней.

Регионы России: доставка осуществляется транспортными компаниями СДЭК/ДПД. Точная стоимость и срок доставки (обычно от 3 до 10 рабочих дней) зависят от города и рассчитываются в корзине после ввода адреса.

Заказы передаются в доставку в течение 1–2 дней после подтверждения оплаты.

Подробнее: Доставка и оплата

9. Как отследить заказ?

Как только заказ будет передан в доставку, вы получите электронное письмо с трек-номером для отслеживания. Также информация будет отображаться в личном кабинете.

10. Возможен ли самовывоз?

Да, вы можете бесплатно забрать заказ в одном из наших фирменных магазинов. Перечень доступных магазинов отображается в корзине, а также на странице «Контакты».

Заказ будет готов к выдаче после подтверждения готовности по электронной почте.

Обратите внимание: предложение «Подарки при покупке» не распространяется на самовывоз из магазинов.

Возврат и обмен

11. Как вернуть товар надлежащего качества?

Парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

В случае заводского брака или несоответствия заказа возврат осуществляется в соответствии с условиями возврата (подробнее — на странице «Условия возврата»).

Подробнее: Условия возврата

12. Что делать, если товар пришел поврежденным или не тот, что я заказывал?

Обратитесь в службу поддержки, приложив фото упаковки и самого товара. Мы поможем решить вопрос в кратчайшие сроки.

Подарочная упаковка

13. Как оформить подарочную упаковку и оставить послание?

Мы хотим, чтобы каждый заказ для вас был особенным. При оформлении заказа выберите бесплатную опцию «Брендированная коробка».

Вы можете добавить атласную ленту и персональный текст — для открытки или надписи непосредственно на коробке.

Текст ограничен 200 символами. Просим указывать послания, соответствующие нормам литературного языка. Заказы, содержащие нецензурные, оскорбительные или иные неприемлемые тексты, не обрабатываются до согласования с покупателем.

Наличие товаров

14. Что делать, если нужного аромата нет в наличии?

Если в карточке товара отображается статус «Распродано», нажмите кнопку «Сообщить о поступлении». Мы отправим уведомление на вашу электронную почту, как только эта позиция снова будет доступна.

Средний срок ожидания пополнения запасов — не более 4–6 недель.

Не нашли ответа на свой вопрос. Что делать?

Свяжитесь с нами по почте store@zielinskiandrozen.ru. Опишите ситуацию как можно подробнее и приложите номер заказа или скриншоты, если это необходимо. Это поможет нам быстрее разобраться в вопросе.