Условия возврата

Согласно пункта 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463, обмену или возврату не подлежат парфюмерно-косметические товары надлежащего качества.
В отношении товаров ненадлежащего качества (отсутствие обязательной маркировки, несоответствие состава, дефекты в упаковке, препятствующие использованию по назначению и прочее) продавец обязан по заявлению потребителя осуществить замену товара на товар надлежащего качества или осуществить возврат денежных средств) .

Порядок направления претензий потребителя в отношении товара ненадлежащего качества.
Претензии по качеству товара направляются потребителем:

• в электронном виде по адресу электронной почты: store@zielinskiandrozen.com;
• в письменном виде по юридическому адресу: ООО Зелинский и Розен парфюмерия, 111033, г. Москва, ул. Самокатная, д. 4, стр. 6.

В претензии необходимо указать: ФИО покупателя; номер и дату заказа; дату оплаты и получения товара; описание недостатков товара, дату и обстоятельства их обнаружения, фотографии, подтверждающие недостатки товара.
В течение 10 дней претензия потребителя рассматривается и осуществляется возврат денег или замена товара.
В случае удовлетворения требований потребителя о возврате, деньги возвращаются на банковские реквизиты, с которых производилась оплата, или на иные реквизиты, указанные покупателем в заявлении.
Сроки возврата денежных средств на банковскую карту зависят от банка покупателя, обычно это занимает 2–3 дня, иногда сроки возврата могут увеличиться до 10 дней.
Товар ненадлежащего качества возвращается по требованию продавца путем передачи товара курьеру в согласованные дату и время или путем личного обращения и передачи товара в шоу-румы Zielinski & Rozen (адреса шоу-румов Zielinski & Rozen можно найти на официальном сайте: https://zielinskiandrozen.ru ).

Если у вас остались вопросы или возникли сложности, пожалуйста, обращайтесь по e-mail: store@zielinskiandrozen.com либо по телефону: +7 (499) 322-39-37.

Наша команда Zielinski & Rozen всегда рада помочь!